海淘指南Q&A之Shopbop篇

By Chloe Gu 2013/10/02

我蛮喜欢在美国亚马逊旗下的Shopbop买东西的,因为他们有中文界面中文客服,而且100美金包邮到中国,加上品牌多商品新,算是所有时尚海淘网站里面最靠谱的一个了,很多身边的朋友问我怎么买,所以我就把常见问题整理了一下,大家可以参考看看哦!

大家也可以给我留言,我会不断更新这个list的哦!

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选购阶段:

Q: 为什么在注册时,我明明输入了正确的验证码,却一直提示我错误?
A: 请更换一个浏览器试试(最好是 Chrome 或 IE ),不兼容 360 浏览器哦。

Q: 请问第一次购买有优惠吗?
A: Shopbop没有第一次购物优惠呢,不过你可以参加他们的邀请好友活动,你购物成功之后,你的朋友也购物成功,你就可以获得25美金礼券。

Q:   Shopbop上商品都是美元,那应该是多少人民币呢?
A:美元兑换人民币的汇率浮动每天是不一样的。你支付完成之后银行先会根据一个约定汇率进行扣款,然后到你信用卡还款日的时候,会根据当天的汇率进行实际的扣除,如果你有疑问也可以直接去问问你的银行信用卡中心,人家也会给你解释的。或者,你也可以在百度上搜索:【美元 人民币】,自行进行换算哦。

Q:请问 Shopbop上有×××品牌吗?
A: Shopbop首页右上角有一个搜索框,你可以用英文进行搜索,比如品牌名:Marc by Marc Jacobs,就会出现该品牌的商品了。要记住的是,目前这个网站虽然界面是英文的,但是输入都只能输入英文。当然你也可以搜索商品类别,比如输入Clutch,就会出现所有的手包哦。

Q:请问×××会补货吗?
A:这个要看我们在美国的买手团队的,建议您把相关商品添加到 wishlist 中,补货会通知的哦。‘

Q:为什么有的商品上面写着“这件物品不能运送到美国以外地区”或者“This item cannot be shipped outside the USA”?
A:因为有的商品采用了不能出口的材质,比如马毛、蛇皮、蜥蜴皮之类的,所以不能发往美国以外的地址。还有就是有鞋品牌限制Shopbop销售范围,比如迷你唐卡和UGG这样的品牌在美国的售价很低,但是在中国售价很高,所以他们要控制各个市场的区别。类似这样的商品如果一定要购买的话,可以找美国的转运公司进行转运。

Q:请问我如何选择尺码呢?
A:每一个商品页面的右侧有个【尺码】,点击会看到最右侧有个【中国尺码/ZH】,选择对应的号码即可。

 

下单阶段:

 

Q:请问为什么我的银行卡不能进行消费?
A:首先要确认你的卡是不是信用卡,如果是储蓄卡、借记卡这样的,就不能用了。银联卡的话是分银联信用卡和银联借记卡的,你可以观察一下你的卡面标示哦。

 

Q:请问地址如何填写,拼音还是英文?
A:拼音和英文都可以。拼音填写需要注意的问题是,每个单元之间需要留空格。比如:中国大道199号,应该写成:zhongguodadao 199hao,如果把所有的拼音都写在一起,国内的快递员也是不认得的哦。
如果你写英文地址,可以用“太阳风地址翻译网站”,这个非常靠谱,翻译出来格式到大小写都是很ok的。英文拼写范例:需要从小写到大,例如: Room 508, Lane 200, No 300 Middle Huaihai Road, Xuhui District, Shanghai, PR.China。

 

Q: Shopbop有三种运输方式,那种最合算啊?
A:请参考下表:

捕获111

所以如果想要最快收到商品,又任性不差钱,就选第一种;如果慢一点没关系,省钱就好,那就选第三种。而且现在开始SHOPBOP的第三种运输方式已经同追踪咯!

 

捕获

 

Q: 好像有的人选第三种被税了,有的人没有税,这里面有什么技巧吗?
A:技巧就是海关判定的标准是“一个包裹超过1件商品且价值在1000人民币以上”就会重点关照了。那么我们下单的时候,可以充分利用shopbop满100美元包邮的政策,你超过100美金的东西都可以单独一个包,如果你选的商品是不到100美金的,那么两三样东西加起来也不要超过160刀,比如正好150刀两件衣服,那么这个包裹也比较安全的。还有一个就是时间效应,每年黑五大促之后、新年前后、两会前后,都是海关最严格的时候,所以避开这些时间购物也是可以抓的比较松。

 

Q:我想取消我的订单,该如何操作呢?
A:Shopbop不能自己操作取消,需要联系客服帮忙。白天的话可以直接打400电话进行,电话:400-890-4666 服间:北京时间8am至6pm 星期一至星期六。如果晚上可以直接写邮件到中文客服邮箱:CSChina@shopbop.com,注明是哪个订单。如果你会说英文,也可以直接拨打24小时的英文客服热线 +1 608-270-3930 (国际长途)进行操作,但是国际长途比较贵,或者你用skype进行操作也可以的。

 

Q:为什么促销期间,我输入促销代码最后却还是原价呢?
A:有时候促销是折上折,也就是说只针对促销商品再打折哦,如果是正价商品是不会打折的。

 

物流相关:

 

Q:请问我的货到哪儿了,SHOPBOP购物可以追踪吗?
A:现在第三种递送方式也有追踪了,你可以在自己的账户里查看订单情况,如果不清楚,也可以通过中文客服电话:400-890-4666 服务时间:北京时间8am至6pm 星期一至星期六 进行查询

 

Q:我的包裹已经20多天了,为什么还没有收到,请问到哪里了?
A:如果选择第三种货运方式,正常是7-20天,但不包括清关时间哦。如果超过30天仍未收到,请联系客服根据库存情况帮您重新邮寄一个,或者退款。由于第三种货运方式,有些没有追踪号码,请联系客服帮您查询包裹所在地。

 

Q:为什么别人晒单时说自己几天就到,十几天就到,我这里二十多天了还是没到呢?
A:几天就到是选择了第一种货运方式DHL,有追踪号码,一般是三天左右。十几天的和您一样也是选择了第三种货运方式,但由于各地海关的工作流程是不一样的,所以会有不同的时间差哦。

 

Q:快递员会不会给我打电话,我家的邮箱特别小塞不下东西怎么办?
A:因为送到家里的不可控因素太多(比如家里没人),所以建议您把地址留在自己上班的公司地址,或朋友家人的公司地址,有前台替您接收,保准万无一失哦。如在结算时选择第三种货运方式,请切记把电话号码写在地址栏,否则包裹单上是不会出现联系电话的。这样可以避免由于邮政快递员无法联系到你而丢失包裹。

 

售后相关:

 

Q:收到货物之后,我发现货品有瑕疵或问题,怎么办?
A:只要不是人为原因,拍摄瑕疵细节的照片,发送到中文客服邮箱 CSChina@shopbop.com,会帮您更换新品的。

Q:为什么 400 中文客服电话没有人接呢?
A:Shopbop 中文客服的服务时间为:北京时间上午八点——下午六点,星期一至星期六。
没人接就是下班了哦,如果事情比较紧急,两种办法供您参考,
1)请联络美国客服 +1 608-270-3930 (国际长途)这个是24小时英文的。
2)请先发邮件至中文客服:CSChina@shopbop.com,等上班之后再打电话催一下哦。

 

Q:我昨天刚刚下了一单,结果今天就促销了,可以退差价吗?
A:Shopbop接受三天内的price match哦,你可以直接联络客服,请提供单号,在您收到货之后客服会为您退还相应差价的。

 

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